Sicherheitsagenturen
Die Basler Versicherungen mit Sitz in Bad Homburg sind seit über 150 Jahren auf dem deutschen Markt tätig. Sie bieten Versicherungs- und Vorsorgelösungen in den Bereichen Schaden-, Unfall- und Lebensversicherung an - sowohl für Privatkunden, als auch für Industrie- und Gewerbekunden. Die Marke Basler steht für Sicherheit, Einfachheit und Partnerschaft. Zusätzlich zu den üblichen Versicherungsleistungen hat die Basler das Verhindern von Schäden durch intelligente Prävention fest in der Beratung sowie in den Produkten und Dienstleistungen verankert. So verfügen z. B. die angebotenen Versicherungsprodukte der Basler über sogenannte SicherheitsPLUS-Bausteine, die gezielt sicherheitsbewusstes Verhalten der Kunden fördern.
Agenturen, die besonders hohe Qualitätsstandards (siehe Punkt Prüfungskriterien) zum Nutzen des Kunden erfüllen sowie eine hohe Beratungskompetenz in der Sicherheitsberatung aufweisen, werden nach bestandener Prüfung als „Sicherheitsagenturen“ ausgezeichnet.
Ein entsprechendes Prüfzeichen gibt sowohl Kunden als auch Interessenten Orientierung und fungiert als Leistungsversprechen sowie als Ausweis hoher Qualität.
a) Sicherheitsagenturen sind verlässliche Anlaufstellen für ihre Kunden und als solche im Auftritt erkennbar:
- Wahrnehmbarkeit im Außenauftritt als Sicherheitsagentur für Kunden und Interessenten durch Erscheinungsbild und Kommunikation (z.B. deutlich sichtbare Beschilderung als Basler Sicherheitsagentur am Ladenlokal, Großflächenwerbung im entsprechenden Marktgebiet, Anzeigenschaltung in lokalen Printmedien, Ausweis als Sicherheitsagentur bei schriftlicher Kommunikation)
- Aktivitäten zur Kommunikation der Basler Markenpositionierung (z.B. als Aussteller auf Messen/Ausstellungen/Festen sowie als Organisator von Kundenveranstaltungen u.a. zu Sicherheitsthemen)
- Regelmäßige, qualifizierte Kundenberatungen zu Sicherheit und Prävention: Vermittler bieten den Kunden Basler-spezifische Sicherheitsartikel und -leistungen
b) Sicherheitsagenturen zeichnen sich durch eine hohe Qualität im Umgang mit dem Kunden aus:
- Ausstattung: Externes Büro mit separatem Zugang, Innendienstkraft gewünscht
- Qualifizierung: Teilnahme an speziellen Schulungen zu Sicherheitsthemen erforderlich
- Servicestandards: Hohe Erreichbarkeit (u. a. definierte Öffnungszeiten), definierte regelmäßige Kundenkontakte und -betreuung im Kundenbestand, überdurchschnittliche Anzahl Beratungstermine pro Woche
Sicherheitsagenturen bekennen sich in einer Selbstverpflichtungserklärung zu einer ordentlichen, dauerhaften und umfassenden Umsetzung der Basler Markenwerte mit Schwerpunkt auf Sicherheit und Prävention - sowohl in der grundsätzlichen Ausrichtung der Agentur als auch in der täglichen Arbeit.
Die Zulassung zur Prüfung als Sicherheitsagentur erfolgt auf eigenen Wunsch der Agenturen und unter der Voraussetzung, dass eine Erfüllung der geforderten Kriterien als grundsätzlich möglich erscheint. Für die erstmalige Prüfung wird ein Qualifizierungszeitraum definiert innerhalb dessen die zugelassenen Agenturen an der Erfüllung der erforderlichen Kriterien arbeiten. Die finale Prüfung erfolgt durch einen Prüfbeauftragten der Basler durch Abnahme bzw. Inaugenscheinnahme vor Ort. Dabei werden alle Agenturangaben gezielt hinterfragt, Dokumenteneinsicht genommen, Stichproben gezogen und alle Ergebnisse in einem Prüfbericht schriftlich dokumentiert. Die Gültigkeit des Siegels beträgt drei Kalenderjahre ab erfolgreicher Prüfung. Zur Aufrechterhaltung ist eine Folgeprüfung notwendig.
Alle Agenturen, die zum Zeitpunkt der Prüfung die definierten Kriterien erfüllen, sind für einen Zeitraum von drei Jahren berechtigt, das Prüfzeichen öffentlich zu tragen.